Muse「替你打电话」被曝部分靠真人，Meta已回滚测试

Meta 刚扩大 Muse「替你打电话」的测试，就被曝部分电话其实由真人完成。404 Media 和 Reuters 获得的内部消息显示，Muse 可以把任务转给呼叫中心的真人承包商，由他们替用户打电话、完成请求。部分测试者直到电话结束后，才知道真人介入。Meta 这么做是为了提高成功率。内部测试显示，真人介入后电话任务成功率可达 95% 至 98%。一个现实问题是，有商家一听对方是 AI 就会挂电话，社区已经有测试者遇到过这种情况。真人兜底也带来了隐私问题。用户原本以为信息只交给 AI，实际可能会被外包人员看到。Meta 内部也有人质疑，给承包商做隐私培训并不等于真正的安全机制。Meta 内部负责人随后承认，没有提前说明真人会介入是一次失误，并已回滚这项真人接管测试。Muse 的电话功能本身仍在测试，Meta 称正式推出前会补上安全、隐私和明确告知措施。[原文链接](路透社)