拿澳门、私行来类比，crypto现在的VIP服务，其实还停留在一个很早期的阶段，大概是赌场刚意识到服务本身也是产品的那个时间点，有等级、有手续费优惠，但真正围绕高净值用户去设计的一整套服务体系还没有跑出来 澳门和私人银行已经把这件事做得非常成熟了，澳门真正厉害的地方是它把让你留下来做成了一套系统 这次跟朋友来澳门感受特别明显。从落地接送、总统套房，到吃喝出行、24小时管家，再到米其林餐厅和各种资源优先通道，这是一整套围绕让人留下来设计的系统。我们这次直接开了两间总统套房加三个一室一厅，住一周不走，全部由公关配齐，也不需要抵扣积分 而我这个朋友其实也只是刚够贵宾的水平，输不到200万，大概30万刀左右，就已经能拿到这样的待遇 以前太阳城鼎盛的时候更夸张，筹码信用贷、奢侈品垫付都可以直接签单，赌场、夜店、酒店、餐饮全部打通，和牛可以从日本直接空运给你吃最新鲜的，只要你玩得多，你孩子上学、家里人看病都能给你安排到位 私人银行也是如此，私行存款800万人民币，行长逢年过节带着银行员工来你家拜节，平时生活上有什么需求一个电话就到了，比如你孩子想找个人去迪士尼陪，银行会过来配个员工带孩子，家里老人生病住院找不到病房银行给你沟通医生，相当于你有了一个权利通天的24✖️7私人助理，私人银行没有理由拒绝一个客户的请求，这是你不花钱还赚着利息的服务，还不是让你去赌有流水，沉淀资金800万人民币就可以做到 再回头看crypto，30万刀在交易所、链上几乎没有存在感，亏了也只是一个数字，连最基本的服务反馈都没有 现在来看，各大交易所月交易量超过4亿USDT也算中户但对应的权益基本还停留在手续费折扣和优先客服，这和同体量资金在传统私行能拿到的服务相比，差距不止是一个量级。澳门用30万刀可以给你一整套生活级服务，crypto用30万刀能给什么，这个问题现在其实没有一个特别好的答案 另外一个很现实的问题是客户经理体系。现在交易所的VIP客户经理，本质更像客服，固定薪资加奖金，和用户长期留存、资金规模增长绑定很弱。而澳门的公关体系完全相反，收入和客户消费直接挂钩，所以他们有强烈动力去维护关系、拓展需求，服务才会真正发生。如果交易所想把VIP服务做起来，这一块的激励模型一定要改，甚至需要引入懂这套玩法的人，像懂赌场、私行、高端消费、奢侈品这些人 澳门是靠服务把人带进来，再把人留下来。WiFi免费、酒水免费这些最不起眼的服务都是在降低你离开的理由 crypto现在服务层几乎是空白。下一轮真正能拉开差距的是谁先把这一整套围绕用户的服务体系补出来(EnHeng嗯哼.Ai)