在1990年代和2000年代，电子邮件“取代”了传统的纸质邮件，改变了通信的本质。 现在同样的事情正在客户注意力领域发生。如果你认为AI只是会“取代”呼叫中心的客服人员，那你就陷入了只考虑第一层影响的思维。 AI将会创造一个以前不可能存在的全新客户关系类别，就像电子邮件创造了一个全新的通信类别一样。 a16z的Sarah Wang谈到Decagon如何利用AI为每个人提供礼宾服务：https://www.a16z.news/p/the-internet-ruined-customer-service