星巴克在周三推出了一个在ChatGPT中测试的应用程序，该应用程序使用人工智能根据用户的情绪描述或上传的照片推荐饮品。该整合允许客户描述他们的感受或分享图片，以获得个性化的饮料建议。

用户可以在ChatGPT聊天界面中浏览饮品、自定义订单和选择提货地点，但他们仍需通过星巴克应用程序或网站完成购买——至少在目前，AI聊天机器人无法处理这一步。

“在过去的一年中，有一件事变得明确：客户并不总是从菜单开始。他们是从一种感受开始的，”星巴克数字及忠诚度高级副总裁保罗·里德尔说，CNBC报道。“我们想要在客户灵感的那一刻与他们对接，并让找到适合他们的饮品变得比以往任何时候都更容易。”

ChatGPT应用程序加入了越来越多的主要品牌，它们正在将AI聊天机器人整合到购物体验中。沃尔玛和塔吉特与OpenAI合作，将ChatGPT整合到其零售运营中，而电商平台Etsy和旅行预订网站Booking.com正在测试通过ChatGPT界面进行购物和购买。



送餐服务DoorDash和Uber Eats创建了ChatGPT应用，允许用户将食谱转换为可购买的购物清单、浏览餐厅菜单和下单送餐。

ChatGPT的整合基于星巴克现有的人工智能投资。该公司已经通过Green Dot Assist，一个基于微软Azure的OpenAI平台的人工智能虚拟助手，内部使用人工智能，帮助咖啡师处理饮品配方、设备故障排除和员工调配。该系统从35家门店的试点顺利过渡到去年11月在北美门店的全面部署。

这一人工智能驱动的客户互动工具的推出正值星巴克努力扭转持续销售下滑的局面。该公司截至12月28日的财政第一季度标志着其在经历两年的客户流失后首次实现美国可比交易的正增长。然而，尽管交通增加，达到高峰时段的服务时间仍低于公司四分钟的目标，这表明公司仍在寻找吸引和留住客户的新方法。

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