什么叫大型公关翻车现场？Solv 这条声明就是😲 Neil Lee 称自己约 50 枚 BTC 对应的 BTC+ 从 7 月到现在一直无法正常赎回。双方折腾了快 3 个月，用户称来回沟通约 60 封邮件，资金来源、交易记录、钱包控制证明也都交了，问题依然没解决。 然后 Solv 官方和创始人出来公关了。 思想无禁区，公关有纪律。但这份声明我看完真有点懵：全文一直在强调“系统正常”“资产还在”“只是特定交易触发了个体风险审查”，甚至表示后面只根据可验证证据和程序处理。 唯独漏掉了最重要的一件事： 这个用户的地址，到底有什么问题？ 哪一笔交易触发了风控？触发了什么规则？用户提交的材料哪里不够？现在审查卡在哪一步？还需要什么证明？大概什么时候能给结论？ 一个都没说。 如果这个用户真的存在异常，那其实最好办。把能够公开的事实、链上记录和风险依据摆出来，涉及隐私和合规的部分可以隐藏，但至少得让外界知道： 为什么一个正常申购进去的用户，别人已经恢复赎回了，他的约 50 BTC 对应资产还要继续锁着。 现在这份声明给人的观感却是： 我们系统没问题，钱也没丢。是你的地址有问题，至于什么问题，不能告诉你，再有问题，可以走法律程序。 这才是这次公关最翻车的地方。 哪怕最后证明用户真的触发了严重风控，这份公关依然很难打高分。 因为一个金融协议面对用户几个月拿不回约 50 BTC这种级别的质疑，最需要拿出来的是具体事实、处理标准和明确进度，而不是反复证明我们自己没问题。 PS：既然SOLV对用户，对社区的关注不予正面回复，那大家有什么好说的，直接提币走人就好了。