我们与 Pylon 合作，调查了 AI 是否正在取代或增强客户支持领域的工作。 明确的答案是：AI 更像是一个隐形的分诊助手或副驾驶，而不是一个端到端的支持处理者。 如果你的公司整体上非常 AI 原生，那么你的客户支持 AI 更有可能在端到端解决问题方面表现出色。 特别是，“AI 解决”的工单更有可能是真正的解决方案，而不是“客户放弃并退出”。 但如果你是一个非常重要的、高消费的 B2B 客户呢？你可能还是会得到真人支持。 完整分析：https://www.a16z.news/p/narrative-violation-in-b2b-customer