加密货币交易所Coinbase（纳斯达克：COIN）于8月14日宣布，正在实施一系列用户体验和安全升级，旨在最小化因账户限制而造成的干扰。在其工程博客上详细列出的路线图中，2025年第三季度和第四季度的增强功能包括应用内自动化的增强尽职调查（EDD）、基于人工智能的合规自动化、带有活动日志的语音支持，以及可定制的安全选项，如共识2FA和时间延迟。这些功能旨在简化解决流程，同时确保合规性和用户信任。

Coinbase表示：

到目前为止，我们已将低质量账户限制减少了90%以上，改善了应用内自助服务选项，增强了客户支持，并在负责此类案件的欺诈模型上取得了重大进展。

首席执行官布莱恩·阿姆斯特朗在社交媒体平台X上强调了这一进展：“关于账户限制的更多好消息。一些细节：– 将低质量账户限制减少了90%以上 – 大幅改善了欺诈模型 – 增加了新的应用内自助修复选项。我们还有很多新的更新即将推出。我们专注于提供更快的解决方案、更准确的检测和更好的自助服务流程。团队做得很好！”

该公司补充道：“我们不断寻求改善用户体验、简化流程和减少客户摩擦的方法。”Coinbase的低质量账户限制是限制账户功能的安全措施。这些限制是由可疑活动触发的，例如异常登录、支付失败或身份验证问题，这些自动化限制保护用户和平台免受欺诈和非法活动的影响。

这一倡议的关键部分是增强尽职调查的自动化。正如Coinbase所解释的：

冗长复杂的尽职调查流程已经不复存在，这可能会让客户在入职或被标记进行额外检查时感到困惑。

“Coinbase正在朝着自动化的应用内增强尽职调查（EDD）迈进，以使这一体验更快、更顺畅和更精确，”这家加密货币交易所强调。对于需要直接协助的复杂案例，Coinbase还引入了新的沟通工具：“当自动化解决方案不足时，客户现在可以选择直接语音支持。同时，活动日志使我们的支持团队在通话期间更容易调查和解决问题。”

这些综合改进反映了Coinbase更广泛的努力，旨在为用户提供更大的控制权、更快的服务和减少误报，同时不妥协合规性。尽管集中式平台因严格的账户控制而受到批评，但Coinbase的路线图表明，正在向灵活性和透明度转变，这可能有助于调和安全要求与更顺畅的加密体验。

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