欢迎收看本期对话。今天我们请到了一位 OKX C2C 商家「云象」（化名），和我们聊聊他是如何进入加密圈、为什么选择成为 OKX C2C的「新手友好」商家，以及如何更好地为新手用户提供耐心且细致的服务，帮助他们顺利完成第一笔C2C交易。希望大家通过这期访谈，从零了解OKX C2C的价值和服务。
为了方便大家阅读，提炼了商家的核心观点～
以下是对话全文（经整理）：
- OKX C2C商家成功的关键是：耐心、专业和信任，缺一不可。耐心让沟通顺畅，专业让用户安心，信任则让交易长期稳固。
- 选择 OKX，主要是因为它安全且对新手非常友好。
- OKX和商家真正把新手友好落实到行动上，而不是停留在口号上。
- 成为「新手友好」商家后，单量实现了质的飞跃。
- 「新手友好」上线，让用户在OKX C2C 交易时流程更观简化，风险提示场景化等
- 多给用户一点耐心，不仅对平台好，对商家也有利。
- C2C 未来会更合规、专业和场景化。
- 在帮助别人踏入加密世界的过程中，商家找到了行业价值和长期经营的意义，同时提升了个人成就感。
- C2C 合规化和专业化对商家来说是机会和挑战并存，但机会大于挑战。
- 合规化会淘汰不合规商家，留下的商家能在更健康环境下经营，用户对商家的信任度也更高。专业化会倒逼商家提升服务能力，形成核心竞争力。
一、入圈以及成长经历
Q：最初是如何接触加密行业的？是什么契机让您正式入圈？现在规模如何？
云象： 我是通过朋友接触到加密的。当时主要关注以太坊，大约在 2022 年正式入圈并加入了咱们OKX 平台。刚开始主要做 ETH 的合约交易，那会儿其实是熊市，行情波动比较大，但我对这个行业很感兴趣，就坚持做了下去。我们现在有自己的团队，目前已经设立了三个工作室，比如有做所有用户的，也有专门做新手友好单的，可以满足用户的不同需求。
当时申请OKX C2C商家的时候，每天都在准备商家审核的资料、学习平台规则和运营要求。我甚至开玩笑说“高考的时候都没有这么努力过”。那段时间几乎把平台所有机制都研究了一遍。最后顺利通过认证，正式成为 OKX 商家，对我来说是特别有成就感的一件事。
Q：从做合约到转型做 C2C 商家，这个变化是怎么发生的？现在 C2C 是您的主业还是副业？
云象：由于炒币需求，最早我是经常在别的商家那儿买币。后来觉得自己做商家会方便很多，也能带来额外收入。比如买USDT在 7.3 ，卖的时候就卖到7.4。我于是边观察行情边尝试，慢慢就转型做商家了。尤其是，当我精准发现 C2C 的盈利空间后，就下定决心做这块业务。但其实当时类似资金盘比较盛行，我特别担心平台崩盘，怕自己投入资金后血本无归。后来经过两三个月的观察和接触，我确认了OKX平台是非常安全的。自己手头上还有一部分流动资金，慢慢地开始做起来，并且很快回笼了本金并且实现稳定盈利。现在 C2C 已经成为我的主业，大部分精力都放在这上面。
Q：从 2022 年入行到现在，您的C2C 业务已经运营了 3–4 年。在这个过程中，您遇到过哪些特殊案例、挫折或成功经历？
云象： 印象最深的一个经历是刚开始接触银行卡操作时，由于不懂规则，导致我和家人的名下银行卡全部被冻结。当时有人试图通过异常流水账户和我交易，我没有及时拒绝，所以触发了风控。这让我第一次意识到潜在的风险。后来我慢慢研究OKX平台的提供的风控规则，例如关注用户付款记录、账户流水，以及是否有平台标识等。我逐渐理解了潜在的风险。现在，我也能把这些经验反哺给新手，科普反洗钱和合规交易规则。尤其是一些入坑或受骗的用户，如果我能拉他们一把，让他们及时回头，我会觉得非常有成就感。做商家的同时，既能做好业务、赚钱，也能帮助更多用户安全、合规地交易，这是我最深的感受。
Q：从一个人起步到现在建立团队，这个过程是如何发生的？您主要是独立完成，还是有人一起合作？团队是如何形成和运转的？
云象： 刚开始完全是我一个人单打独斗，既要在平台上收币，又要自己出售。那时我其实在从事销售工作，工作比较稳定，但我下定决心全身心投入OKX C2C 商家业务，所以毅然辞职，全力做商家。后来随着交易量增加，我发现一个人的精力有限，工作十几个小时之后非常疲惫，无法再高效操，于是开始招聘员工，组建团队。现在工作室已经实现两班倒、24 小时运转，收币和出售分别有专门团队，可以全天候高效运作。
我深刻明白，只有自己先完全熟悉流程和业务，才能带领团队高效运转。通过实践，我理解了每个环节和每个细节，知道团队各个岗位如何协作最合理。随着团队逐渐成熟，我们的业务也实现了规模化和系统化运作，整个流程更专业，也更可靠。
很多员工在我这里学习 OKX C2C 业务后，可能会选择自己独立开展业务。对此，我完全理解并认可他们的发展愿望。我认为，员工在我这里学习，不可能百分之百依赖我。如果他们想独立发展，我也愿意在资金和技术上提供支持，帮助他们成为独立的 C2C 商家。我的团队管理原则是合作而非单纯雇佣，我们不强制绑定，因此团队人员变动不会太大。我一直坚持的理念是，为员工提供成长空间，同时在帮助他们成长的过程中，也推动我们的业务扩展。我觉得这种模式对员工和团队来说都是双赢的。
Q：您觉得作为一个商家，最重要的品质或能力是什么？
云象： 我觉得做OKX C2C商家最重要的是耐心，其次是专业，这两点是产生信任的核心。我们有很多用户愿意在我的商铺下单，都是基于这种信任。同时，我们也会对团队进行加密货币的专业培训，包括以太坊、比特币等，让大家掌握专业知识。对于新手用户来说，他们对这个行业不了解，所以我们需要耐心地去指导他们，并用专业知识和平台规则去帮助他们解决问题。只有这样，才能建立用户对商家的信任。总结来说，我觉得关键有三个点：耐心、专业和信任。缺一不可。耐心让沟通顺畅，专业让用户安心，信任则让交易长期稳固。
二 、选择OKX以及成为「新手友好」商家的理由
Q：为什么选择 OKX 作为主阵地，以及为什么要花精力做「新手友好」商家？
云象： 我选择 OKX，主要是因为它合规且对新手非常友好。平台提供新手引导弹窗和模拟交易功能，让用户可以在正式交易前先练手，降低试错成本。C2C 商家入驻流程透明，客服响应及时，这些都让我觉得平台可靠。虽然我也对比过其他平台，但综合考虑新手友好、客服响应和合规性，这些因素是我最终选择 OKX 的核心原因。作为曾经的合约玩家，我当初用模拟交易熟悉操作，也感受到了新手入门的便利。
Q：从合约玩家转变为 C2C 商家后，您的生活和圈层有发生变化吗？对行业的认知有没有新的感受？
云象： 主要变化是在朋友圈和行业圈层上。我在平台上通过交流慢慢建立了一些联系，也和其他商家有了合作，这让我对圈子有了新的理解。成为 C2C 商家后，从个人打工到管理工作室团队，我在团队管理和个人空间发展上都有了新的体会。此外，在服务用户的过程中，我的沟通能力和自信心也提升了很多。提供保姆级服务，让我在与用户的交流中积累了更多经验。
对于行业内“钱好挣”或“骗子横行”的极端观点，我的看法是：作为 C2C 商家，首先要把控好风险，筛选用户，及时用专业知识和经验帮助可能被骗的用户回归。虽然风险无法完全避免，但我们要尽量降低风险，同时避免把风险转嫁给用户。最重要的是，对用户要有耐心，才能了解他们的需求，识别优质用户，并在服务过程中有效规避风险。
Q：您从普通的 C2C 商家转变为进阶的新手友好商家，这在行业里并不常见。很多商家会拒绝与新手交易，一是觉得风险大，二是觉得新手交易量小、利润低，直接拒单。但您却选择了反其道而行之。您当时为什么会做出这样的选择？
云象：首先，我非常感谢 OKX C2C 团队对我的信任。其次，我觉得平台对新手友好的做法是真实落地的，而不是噱头引流。我能感受到这一点——平台和我们团队每天都在认真管理新手友好群，虽然我不常发言，但我会关注他们的交流。我认为，平台和商家真正把新手友好落实到行动上，而不是停留在口号上。
“OKX 新手友好”不仅仅是一个概念，它体现在具体的服务细节上。比如，新手引导客服是否能真正解决问题、风险提示是否到位，这些都让我很感动。相比之下，如果没有商家支持、没有客服经理的协助，那只是一种表面形式。而 OKX 是以新手友好为核心，真正落实到每一步。正因为如此，我也非常主动配合平台工作，希望推动平台取得更好的发展。
Q：你从普通 C2C 商家转型为新手友好商家之后，在投入上有变化吗？比如资金、精力等方面做了哪些调整？
云象：对于我们团队来说，新手友好其实很有利于团队发展。以前我们做 C2C 的盘口单子时，即便是新手，我们也会去服务，现在有了新手友好单子，我们能更精准地定位服务对象。我们工作室有多家店铺，只用评分最高的核心店铺做 C2C，其余店铺只是辅助。由于很多大商家不愿意做新手单，而且评分普遍不高，所以我们把小店全部定位为新手友好，24 小时承接新手单，这对团队利用率帮助很大。
至于资金投入，我反而觉得占用资金减少了。因为新手单子的金额不大，虽然某些时候会突然爆发，但整体资金占用不高。我也关注过新手商家下单情况，大部分是小额单，像 10 到 200 的商家非常多，而 2000 到 5000、甚至 8000 的商家很少。为了确保新手下单有人服务，我们团队专注做 5000 左右的单子，单量相对可控，利润合理。我们的定位不是刷单或追求额外奖励，而是真正承接平台的新手单，服务用户。用白话来说，以前是“一只脚在走路”，现在变成“双腿”，效率和运转更顺畅了。此外，目前我们也考虑把服务拓展至大宗商家。
Q：能不能举几个具体案例，说明你帮助用户解决问题的情况？比如用户转错账、买错币或没有付款等情况。
云象：其实这些都是我们日常会遇到的事情。比如有些用户不太懂，因为 C2C 风控是 24 小时转账，他们看到我们没有及时放币，会特别紧张，担心资金已经转给我们但没到账。我们会告诉用户先不用着急，因为资金到账之后，我们才能放币。一旦收到，我们会立即处理。
还有一些用户会进行非实名转账。平台要求核对实名，如果不是本人账号，我们不会放币，这会让用户焦虑。处理方式是先按原路退回资金，然后请用户用本人实名账户重新转账。如果没有实名账户，可能就无法继续交易，因为风控要求很高。
当然我们自己也曾出过差错。有一次，一笔 9000 多的订单，我不小心多转了一个零，变成 9 万多。通过平台申诉和电话沟通，大部分资金追回来了。
Q：新手友好标签上线之后，你们在服务新手时，相比之前有什么具体的操作和流程变化？是否投入了更多精力？
云象：一是交易流程更简单了。比如在 C2C 下单时，付款、备注、到账确认等步骤都会用红色标识标注出来，让操作更直观。二是风险提示更场景化，例如用户转大额时，平台会弹出小额试转提示，这样更安全。三是商家工具更人性化，我们可以设置新手专属欢迎语，新手标贴也更醒目，让用户选择服务商家更方便。如果每个商家都耐心指导新手操作，对平台长期发展非常有益。
Q：从你的观察来看，入驻新手友好后，你觉得自己或者店铺发生了哪些变化？
云象：最直观的变化是用户类型下沉了很多，很多完全没有接触过加密货币的小白也开始交易，活跃度明显提升。我的单量也大幅增加。刚开始每天可能只有 56、57 单，但现在我们 24 小时持续服务新手，截止到本月 23 日，我和团队两家店铺累计服务了约 1.5 万名用户，单量实现了质的飞跃。
在这个过程中，我非常感谢 OKX C2C 商家经理的支持。他在群里与商家保持沟通，提供深入指导。由于很多新手商家不熟悉如何服务新手，平台会对他们进行培训，教会他们如何规避风险，并整理异常用户案例。可以看出，OKX 在新手友好项目上投入了大量精力，帮助团队顺利运营。总体来看，平台提供了培训和支持，商家付出努力后，订单量显著提升。这不仅反映了 C2C 业务的持续扩展，也说明越来越多的新玩家加入市场，活跃度和参与度都在不断增加。
Q：觉得新手友好和高效率能兼顾吗？很多商家认为新手友好太繁琐，需要更多耐心和流程指导，可能会影响接大单，你怎么看？
云象：我觉得完全可以兼顾。其实从一开始做 C2C，我就认为我们卖的就是时间。自己懂操作没用，关键是要教会别人怎么操作，把复杂的内容翻译成通俗易懂的方式，让完全没接触过的人也能理解。这是一个过程，我们自己也是从不懂到懂，从小商家慢慢做到可以在平台上顺利操作。多给用户一点耐心，不仅对平台好，对商家也有利。前期工作量可能大，但长期来看，优质用户都会慢慢形成，这需要平台和商家共同努力。
三、新手商家建议以及C2C未来
Q：那关于 C2C 的未来，你怎么看？
云象：我认为 C2C 未来会更合规、专业和场景化。合规化是基础，因为各国监管越来越明确，身份认证和反洗钱措施会更完善。专业化体现为商家的精细化服务，比如针对不同地区用户的本地化支付方式和语言服务。场景化指的是 C2C 生态的联动性，比如交易场景和支付场景的结合，满足用户多元化需求。
Q：那对于新手C2C商家，你有什么建议吗？
云象：我建议从深度和精准定位开始。新手友好是一个很好的切入点，平台对这个的关注度和投入都很高。首先明确自己要操作的支付方式板块。然后在交易过程中记录问题和经验，分析市场，找到服务细分群体。先从小群体开始，把新手友好做到极致，再逐渐扩大。总之，找到好的切入点并精准定位，是做好新手友好的关键。
Q: 您觉得 OKX 的 C2C 新手友好标识是噱头，还是确实在为新用户提供服务？具体来说，您觉得在哪些方面落地得最好？
云象: 我觉得不是噱头，是真的有落地、有在执行的。 首先是新手友好标识。之前没有这个标识时，新手可能会随机选择商家，但商家的专业度参差不齐。如果碰到经验丰富的商家，他们会抽时间给新手讲解；但如果是随机找的商家，可能商家本身不熟悉流程。有了新手友好标识后，新手能更精准地找到那些专门为他们服务、能细致讲解的商家，这点非常好，让新手有了更精准的选择。
Q: 除了标识之外，商家在服务上做了哪些改变？您觉得作为新手友好商家最大的挑战和收获是什么？
云象: 目前我们团队做的最大改变是：专门负责新手服务的员工会更细致地为新手讲解操作。例如找不到付款方式或不清楚怎么操作，我碰到最多的情况是用户已经付款了，但不知道点击“已支付”。我们每天处理的新手用户订单申诉，比普通订单多得多。但我们愿意投入精力去处理，因为这是帮助用户学习的过程。举个例子：如果今天引入了1000个新手用户，我们的商家服务了其中300个，那么这300个新手下一次做虚拟币或 C2C 交易时，可能就能自助下单，不再需要商家辅助。这就是成长。我觉得这是基础。如果每个商家都能提供这样的服务，整个行业会更健康发展，同时也能共同把市场做大。
Q: 能请您总结一下自己作为 C2C 商家的收获和感悟吗？包括对行业的思考、未来规划和个人感受。
云象: 作为 C2C 商家，最大的收获是——在帮助别人踏入加密世界的过程中，我自己也找到了行业价值和长期经营的意义，同时提升了个人成就感。我最大的成就感就是帮助新手用户，尤其是那些曾经被骗的人，把他们从困境中引导出来，这让我觉得非常有价值。
Q: C2C 合规化和专业化对商家的影响，您怎么看？
云象: 我思考过这个问题，认为合规化和专业化对商家来说是机会和挑战并存，但机会大于挑战。合规化会淘汰不合规商家，留下的商家能在更健康环境下经营，用户对我们商家的信任度也更高。专业化会倒逼商家提升服务能力，形成核心竞争力。挑战是适应合规和专业化要求需要更多投入，但这是值得长期考虑的。
Q: 您看的很长远，行业未来也会朝合规化和主流化发展，不合规的会被淘汰。OKX 一直在推动合规，这是大势所趋。今天的采访非常好，通过您的分享可以让更多人了解行业，也希望吸引更多新手用户参与 C2C 交易。
云象：没错。
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