以Azuki为例，浅谈项目方该如何进行危机公关

编者注：5 月 10 日，Azuki 团队创始人 ZAGABOND 在社交媒体上发文承认，该团队在过去的一年时间内，曾运营 CryptoPhunks、Tendies、CryptoZunks 三个项目。ZAGABOND 表示，虽然项目运营不尽如人意，但 Azuki 团队从中汲取了大量经验。此后，为了进一步回应质疑，ZAGABOND 参与了由知名 KOL Andrew Wang 组织的 Twitter Space，但在直播进行的过程中，Azuki 的地板价反而下跌了 30%。

 

以下为原文：

 

public relations: 公共关系，泛指需要处理的与公众、组织、机构之间的多种关系。

 

作为一个 NFT/Web3 领域观察者，我发现太多项目方、机构、创始人，在这方面的知识储备和行为应对 0，尤其是现代传播社会，不掌握点传播学知识真的很吃亏。

 

来，跟我一起学...

 

1、危机公关三部曲

 

框架——

 

a. 识别危机

识别危机的根源、路径、影响范围以及评估损失、处理成本和可调动资源。一般由内到外、由直接到间接。

 

b. 公关处理

确定干系人、发言人，自身渠道发声，媒体渠道助力，舒缓极端情绪，寻求解决方法，求得广泛理解。

 

c. 关系修复

给出利益补偿，情绪宣泄，价值认同。

 

2、危机公关三层次

 

a. 组织层次

认识到危机公关的整体性和系统性，重视组织成员力量，统一关键重点和观念，形成「一个声音」。

 

b. 媒体层次（含 KOL）

沟通协调，寻求声援支持，至少不落井下石，给到一手信源，避免谣言、谎言，简明扼要，争取时间和公众耐心。

 

c. 个人层次

谨言慎行，三思后行，少说多做。

 

3、危机公关三重点

 

a. 危机源头

源头即定性，内部、外部？决策层、执行层？人为、非人为？可抗力、不可抗力？

 

b. 公关态度

态度即定位，受害方？利益相关方？中立方？裁定方？事态争端方？公众对立方？

 

c. 解决方法

方法即利益，如何看待？如何厘清利益？如何切割风险？如何声明？如何推进？如何保证？

 

4、危机公关案例

 

以 Azuki 为 case 来说，他们应该做的是——

 

a. 源头

之前的「项目」；危机点-疑似「软 rug」；外部危机；人为因素；影响- Azuki 这一 NFT 项目及 NFT 行业。

 

b. 态度

组织-认错并解决问题；媒体-统一风向并争取时间；个人承认过往并对话损失方。

 

c. 方法

要钱给钱，要人给人。

 

5、具体路径

 

1）内部梳理：明确之前 3 个项目的利益受损方以及获利规模，确定对外态度，准备媒体资源，寻求社区支持；

 

2）机构扫货：分出一部分资金资源维持地板价的相对稳定，因为 FP 共识，明确积极处理的，给持有者信心。

 

3）对外发声：以组织、团队、创始人账号分别发声，强调项目/经验/失误。

 

4）给出方案：上中下 3 种处理方案，优良劣势陈述，准备应对最好/一般/最差结局，并表明态度、寻求支持、争取时间。

 

5）关系建构：创始人挨打立正认错，联创以「调停者」身份活跃，社区选举筛选监督者及对话者（Azuki 及之前 3 个项目），强调利益一致；

 

6）价值认同：言使命、说愿景、讲故事。

 

6、风险切割

 

1）分割 Azuki 与其他 3 个项目的成本、运作主体以及社区；

 

2）分割 ZAGABOND 与团队其他人的连带责任、发声渠道及应对；

 

3）分割 CryptoPhunks 等 3 个项目的人与其他路人、NFT 社区的利益诉求、主要沟通对象；

 

4）分割 SpiritDao BobuBeanFarmer 等组织与此次事件的关系及应对。

 

7、突围点位

 

1）创业者身份：卖惨+认错+利好；

 

2）NFT 文化属性：尝试中前进，摸索中新生；

 

3）社区 VS 个人：屠龙者终成恶龙，迷失了本心，现在迷途知返；

 

4）族裔身份（慎用）：异国他乡打拼，crypto 成救命稻草，逐梦 NFT；

 

5）web3 愿景：开放、包容、平等、自由，允许犯错更允许改正。

 

key: 真实，真诚。

 

8、判断指标

 

风波还在继续，主要观察指标可以参考——

 

1) 媒体快讯；

 

2) Azuki 地板价；

 

3) Azuki 持仓巨鲸比例及人数，推荐 NFTTrack 查看；

 

4) Azuki 社区聊天频道风向及在线人数波动；

 

5) projectPXN RagnarokMeta 等类似项目地板价波动；

 

6) Azuki 持仓 KOL 心理预期、买入卖出动作、口风。

 

9、重温危机公关 5S 原则

 

相比 3T（tell u/fast/all）原则，5S 原则更详细些，当然还有危机处理 6 步法，更详细，限于篇幅不说了。

 

其中，最值得重视的是 4/5, 承担责任/真诚沟通/速度第一都是形式，系统处理+信用背书，才能奇正相辅，毕其功于一役，不留死角、不留后患。Web3 也需要基础逻辑。

 

 

10、结语

最后说两句，其实本来很想吐槽的，不光是 Azuki，而是所有 NFT 项目，做项目之前，真的要做很多基本功，一边做项目一边补课也行，怕的是你知道问题出在哪，还是无动于衷。

 

另外，我本人未持有 Azuki，非利益相关，只是出于观察研究的目的给出我的看法，NFA。

 

不要浪费每一次危机。